La présente politique s’applique à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes passées sur orventario.com. Elle ne limite pas les droits reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne.
1. Zone de livraison
Les commandes sont actuellement livrées uniquement à des adresses situées en France.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Lorsqu’une restriction s’applique, elle est indiquée avant la validation de la commande ou communiquée par le service client.
Le client doit vérifier l’exactitude du nom du destinataire, de l’adresse, du code postal, de la ville, du numéro de téléphone et de l’adresse e-mail avant de confirmer son achat.
2. Prix, taxes et régime DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Sauf indication contraire, les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée française applicable.
Les expéditions sont organisées selon le régime DDP (« Delivered Duty Paid »). Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont intégrés au montant présenté avant le paiement lorsqu’ils sont dus.
Le montant total de la commande, comprenant les éventuels frais de livraison, est affiché avant sa validation définitive.
3. Frais de livraison
Les frais sont calculés selon le montant de la commande :
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commande d’un montant égal ou supérieur à 68,53 € : livraison gratuite ;
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commande d’un montant inférieur à 68,53 € : frais de livraison de 7,68 €.
En cas d’annulation partielle avant expédition, les frais peuvent être recalculés en fonction du montant des articles conservés. Si ce montant devient inférieur à 68,53 €, les frais de 7,68 € peuvent s’appliquer. Le nouveau total est communiqué avant la validation de l’annulation partielle.
4. Préparation et délai de livraison
La préparation commence généralement après confirmation du paiement et prend de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois le colis remis au transporteur, le délai d’acheminement estimatif est de 9 à 14 jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Le délai total comprend donc séparément la préparation et l’acheminement. Il peut être affecté par les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les grèves, les contrôles douaniers, les restrictions de transport, la destination ou un cas de force majeure.
Ces délais sont estimatifs et s’appliquent sans préjudice de la date ou du délai de livraison indiqué lors de la commande et des droits légaux du consommateur.
5. Transporteurs et suivi
Les commandes peuvent notamment être acheminées par FedEx, UPS ou USPS, ainsi que par leurs partenaires locaux. Le transporteur est sélectionné selon le produit, son poids, ses dimensions, la destination et les contraintes logistiques.
Après l’expédition, un e-mail peut être envoyé avec le nom du transporteur, le numéro de suivi et un lien de consultation. Un délai peut exister entre la création du numéro et sa première mise à jour dans le système du transporteur.
Si vous ne recevez pas l’e-mail d’expédition, vérifiez vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, puis contactez le service client si nécessaire.
6. Modification de l’adresse
Toute erreur dans l’adresse ou les coordonnées doit être signalée dès que possible à admin@orventario.com.
Une modification peut être effectuée uniquement si l’état de préparation le permet. Elle peut ne plus être possible lorsque l’étiquette a été créée, que la préparation est terminée ou que le colis a été remis au transporteur.
7. Réception et transfert des risques
Lorsque les circonstances le permettent, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis, le nombre de colis et l’existence d’un dommage apparent au moment de la livraison.
En cas d’anomalie visible, il est recommandé de :
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formuler des réserves précises sur le document de livraison ;
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conserver l’emballage ;
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photographier le colis et le produit ;
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contacter rapidement le service client.
L’absence de réserves à la réception ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné en prend possession. Si le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par le vendeur, les règles légales spécifiques à cette situation s’appliquent.
8. Produit endommagé, incomplet ou incorrect
Si le produit est endommagé, incomplet, non conforme à sa description ou différent de celui commandé, contactez le service client en indiquant :
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le numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photographies du produit, de l’emballage et, si utile, de l’étiquette d’expédition ;
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la liste des pièces ou accessoires manquants.
Ces éléments servent à examiner la demande et ne limitent pas les droits du consommateur. Selon la situation, une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé dans les conditions prévues par la loi.
Pour plus d’informations : Politique de retour, de remboursement et d’échange
9. Retard de livraison
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par e-mail ou sur un autre support durable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Il peut également le résoudre immédiatement si le vendeur refuse de livrer ou si la date convenue constituait une condition essentielle du contrat.
En cas de résolution, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, conformément aux dispositions légales applicables.
10. Colis perdu ou indiqué comme livré
Lorsque le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou que le transporteur déclare le colis perdu, contactez le service client avec votre numéro de commande et vos informations de suivi. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Si le suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, vérifiez les abords du lieu de livraison et renseignez-vous auprès des membres du foyer, des voisins ou du gardien avant de nous contacter.
Le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la livraison lorsqu’il a choisi le transporteur. À l’issue de la vérification, une nouvelle expédition ou un remboursement peut être effectué selon la situation et les règles applicables.
11. Échec ou refus de livraison
Un colis peut être retourné lorsqu’une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de coordonnées invalides, de tentatives infructueuses imputables au destinataire ou de l’absence de retrait dans le délai indiqué.
Une nouvelle expédition peut être proposée. Les éventuels frais réellement engagés et justifiables sont communiqués au client avant son accord. Aucun coût supplémentaire ne lui est facturé lorsque l’échec résulte du vendeur, du transporteur ou d’une cause qui ne lui est pas imputable.
Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation. Le client doit contacter le service client avant le refus ou dans les meilleurs délais afin que le colis soit correctement identifié et traité.
12. Produits à assembler
Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Avant le montage, vérifiez les composants, lisez les instructions et utilisez les outils adaptés. En cas de pièce manquante, endommagée ou incompatible, interrompez le montage et contactez le service client.
Un dommage résultant du non-respect des instructions de montage, d’utilisation ou d’entretien peut être pris en compte lors de l’examen d’une demande, sans limiter les garanties légales applicables.
13. Données personnelles
Les données nécessaires à la préparation, au suivi et à la livraison peuvent être communiquées aux transporteurs et partenaires logistiques concernés. Elles sont utilisées uniquement pour exécuter la commande, gérer un incident ou organiser un retour.
Ces traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à notre Politique de confidentialité
Pour plus d’informations sur les technologies de suivi : Politique relative aux cookies
14. Contact et mise à jour
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison :
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Adresse : 208 Fields Ter, Middletown, DE 19709, US
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Téléphone : +1 (302) 736-2188
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E-mail : admin@orventario.com
Horaires du service client, heure de Paris (CET/CEST) :
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du lundi au vendredi : 09:00–18:00 ;
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le samedi : 09:00–16:00.
Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte d’une évolution légale, tarifaire ou logistique. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes déjà passées.