FAQ

Cette page présente de manière synthétique les principales informations concernant les commandes, paiements, livraisons, annulations, rétractations, retours, remboursements, problèmes liés aux produits et le service client de orventario.com.

En cas de différence entre cette FAQ et un document applicable, les dispositions impératives de la loi ainsi que les conditions détaillées de la politique concernée prévalent.

Informations générales sur les remboursements

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement est traité dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Le délai légal court en principe à compter de la notification claire de la décision de se rétracter. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’au premier des événements suivants :

  • réception du produit retourné ;

  • réception d’une preuve valable de son expédition.

Lorsque les conditions permettant le remboursement sont réunies, l’instruction correspondante est généralement transmise au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Sauf accord exprès différent, le remboursement utilise le moyen de paiement employé lors de l’achat.

Après transmission, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut nécessiter environ 10 à 15 jours supplémentaires pour faire apparaître les fonds sur le compte. Le délai réel dépend de l’établissement financier concerné.

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend normalement :

  • le prix effectivement payé pour les produits retournés ;

  • les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Si un mode de livraison plus cher a été choisi volontairement, le supplément correspondant n’entre pas dans le remboursement obligatoire.

1. Comment retourner un produit sans étiquette de retour ?

Avant toute expédition, contactez le service client afin d’obtenir les informations applicables, notamment :

  • les instructions de retour ;

  • l’adresse de retour désignée ;

  • l’étiquette prépayée lorsqu’elle est utilisée ;

  • les modalités d’envoi ou de collecte.

Téléphone : +1 (302) 736-2188
E-mail : admin@orventario.com

L’adresse de contact située aux États-Unis ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour.

Un produit envoyé sans confirmation vers cette adresse ou vers un autre lieu non désigné peut connaître un retard, être mal identifié ou ne pas être associé correctement à la commande.

Pour faciliter l’identification, le colis peut comporter :

  • le numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • une copie de la confirmation ou du document de livraison, lorsqu’elle est disponible.

L’absence de ces documents ne supprime pas les droits légaux lorsqu’il reste possible d’identifier le retour et la commande concernée.

2. Puis-je exercer un droit de rétractation ?

En principe, oui.

Pour une vente à distance, le consommateur dispose généralement de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision.

Le délai commence lorsque le consommateur, ou un tiers qu’il désigne autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsqu’une commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai peut, dans les conditions prévues par la loi, commencer à la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.

La rétractation est exercée dans le délai lorsque la déclaration claire est envoyée avant son expiration.

Notification : admin@orventario.com

Après notification, le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la procédure communiquée.

Le consommateur peut ouvrir et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une ouverture normale ou une vérification raisonnable ne fait pas automatiquement disparaître le droit de rétractation.

Pour les conditions détaillées : Politique de retour, de remboursement et d’échange.

3. Qui supporte les frais de retour ?

Pour les retours remplissant les conditions de la politique applicable, les frais directs de retour sont pris en charge par le vendeur, notamment lorsqu’ils résultent :

  • d’une rétractation valablement exercée ;

  • d’un dommage survenu pendant le transport ;

  • d’un défaut ;

  • d’un produit ne correspondant pas à la commande ou à sa description applicable.

Le consommateur doit utiliser, selon les instructions reçues :

  • l’étiquette de retour ;

  • le transporteur désigné ;

  • le service de collecte ;

  • toute autre méthode de retour indiquée.

Si un autre mode de transport est choisi sans accord préalable, les frais supplémentaires correspondants peuvent ne pas être remboursables, sauf règle impérative contraire.

4. Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?

Une exclusion n’est applicable que lorsqu’elle est prévue par la loi.

Un produit véritablement fabriqué selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisé peut notamment relever d’une exception lorsque les conditions légales sont réunies.

Les meubles et articles pour la maison ordinaires qui ne sont pas personnalisés restent en principe soumis au droit de rétractation.

Le consommateur répond uniquement de la diminution de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier le produit.

Peuvent notamment être pris en compte :

  • les dommages résultant d’une utilisation inappropriée ;

  • un montage ou démontage contraire aux instructions ;

  • une modification non autorisée ;

  • une utilisation dépassant une vérification raisonnable ;

  • l’absence de pièces, accessoires ou composants importants.

Ces circonstances n’entraînent pas automatiquement le refus intégral du retour. Une éventuelle réduction du remboursement doit correspondre à la dépréciation réelle et respecter les règles applicables.

5. Comment se déroule un remboursement ?

Le processus peut comprendre les étapes suivantes :

  1. le consommateur transmet une demande claire de rétractation ou de retour ;

  2. le service client identifie la commande et communique les instructions ;

  3. le produit est retourné selon le mode indiqué ;

  4. le produit est reçu ou une preuve d’expédition valable est communiquée ;

  5. lorsque les conditions sont réunies, l’ordre de remboursement est généralement transmis sous 1 à 3 jours ouvrés ;

  6. l’établissement financier traite ensuite l’inscription des fonds sur le moyen de paiement initial.

Lorsqu’une preuve valable d’expédition permet l’application des règles de remboursement, il n’est pas nécessaire d’attendre la fin d’un contrôle complet en entrepôt pour le seul motif que le produit n’a pas encore été réceptionné, sous réserve des vérifications autorisées par la réglementation applicable.

L’utilisation du moyen de paiement initial n’entraîne pas de frais de remboursement pour le consommateur.

6. Quels sont les délais de livraison ?

Après confirmation du paiement, la préparation d’une commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition, le transport est généralement estimé à 9 à 14 jours ouvrés.

Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent notamment :

  • USPS ;

  • FedEx ;

  • UPS.

Le choix dépend du produit, de l’adresse de livraison, de l’itinéraire et des ressources logistiques disponibles.

Certaines commandes peuvent être expédiées depuis des installations logistiques situées aux États-Unis.

Les délais annoncés sont estimatifs et peuvent être affectés notamment par :

  • les jours fériés ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les grèves ;

  • les contrôles douaniers ;

  • la congestion logistique ;

  • les interruptions du transport ;

  • la desserte de zones éloignées ;

  • d’autres circonstances hors contrôle raisonnable.

Ces estimations ne limitent pas les droits applicables en cas de retard important ou d’absence de livraison.

Pour plus d’informations : Politique de livraison.

7. Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de commande ?

Après l’envoi d’une commande, un message automatique est généralement transmis à l’adresse e-mail fournie.

Il peut notamment indiquer :

  • le numéro de commande ;

  • les produits et quantités ;

  • le prix des articles ;

  • les frais de livraison ;

  • le montant total ;

  • l’adresse de livraison ;

  • un résumé du paiement.

Ce message confirme la réception des informations par le système. Il ne signifie pas nécessairement que la commande a été définitivement acceptée ou que le contrat de vente est déjà formé.

Les règles relatives à l’acceptation figurent dans les Conditions générales de vente.

En l’absence d’e-mail :

  • vérifiez les dossiers indésirables ou promotions ;

  • vérifiez l’adresse e-mail utilisée ;

  • tenez compte d’un éventuel délai technique ;

  • contactez le service client si nécessaire.

Pour une recherche de commande, il est utile d’indiquer :

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • l’adresse e-mail ;

  • la date approximative ;

  • le montant ;

  • les références de transaction disponibles.

8. Comment obtenir une facture ou un document de commande ?

La confirmation de commande, le justificatif de paiement et la facture fiscale constituent des documents distincts.

Une confirmation de commande ou un avis de paiement ne constitue donc pas nécessairement une facture fiscale.

L’établissement des documents dépend notamment :

  • des règles applicables ;

  • des informations fournies par le consommateur ;

  • de la commande concernée ;

  • du traitement fiscal applicable.

Lorsqu’une facture est nécessaire, les informations de facturation doivent être exactes et complètes et, dans la mesure du possible, communiquées avant la finalisation de la commande.

Pour demander une copie d’un document disponible : admin@orventario.com

9. Pourquoi une commande peut-elle être livrée en plusieurs colis ?

Une commande peut être fractionnée notamment lorsqu’elle comprend :

  • un meuble volumineux ;

  • un ensemble composé de plusieurs colis ;

  • des produits conservés dans différents sites logistiques ;

  • des articles ayant des contraintes de transport différentes.

Les colis peuvent alors avoir :

  • des numéros de suivi distincts ;

  • des transporteurs différents ;

  • des dates d’expédition différentes ;

  • des dates estimées de livraison différentes.

La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l’ensemble de la commande a été livré.

Chaque numéro de suivi doit être consulté séparément.

Lorsqu’un colis dépasse sensiblement la période estimée, le service client peut être contacté avec le numéro de commande et le suivi concerné.

Le fractionnement d’une expédition n’entraîne pas de frais de livraison obligatoires supplémentaires qui n’auraient pas été indiqués et acceptés lors du checkout.

10. Que faire si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme ?

En cas de dommage, défaut, pièce manquante ou autre défaut de conformité, contactez le service client après constatation du problème.

Pour faciliter l’examen, peuvent être communiqués :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • le produit concerné ;

  • les pièces manquantes ou endommagées ;

  • l’état de l’emballage et de la livraison ;

  • des photographies ou vidéos lorsqu’elles sont disponibles.

Pendant le traitement de la demande, il est recommandé de conserver, lorsque cela est possible :

  • le produit ;

  • l’emballage ;

  • les accessoires et pièces ;

  • l’étiquette logistique ;

  • les documents accompagnant le colis.

L’absence de photographie ou de vidéo ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.

Un produit non conforme relève notamment de la garantie légale de conformité prévue par l’article L217-3 et les dispositions suivantes du Code de la consommation.

Le vendeur répond, dans les conditions légales, des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci.

Le consommateur peut en principe demander la mise en conformité en choisissant entre :

  • la réparation ;

  • le remplacement.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, notamment si ces solutions sont impossibles, légalement refusées, non réalisées dans le délai applicable ou entraînent un inconvénient majeur, les recours peuvent également comprendre :

  • une réduction proportionnelle du prix ;

  • la résolution du contrat avec remboursement lorsque cette solution est applicable.

La réparation ou le remplacement est réalisé sans frais et dans un délai raisonnable ne dépassant en principe pas 30 jours après la demande, sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment ceux liés à la réparation, au remplacement, à la reprise, au transport ou à la nouvelle livraison, ne sont pas supportés par le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Ces règles ne réduisent aucun autre droit impératif reconnu par le droit français.

11. Comment suivre mon colis ?

Après remise au transporteur, un e-mail peut être envoyé avec :

  • le nom du transporteur ;

  • le numéro de suivi ;

  • un lien ou des indications permettant de consulter l’acheminement.

Après la création d’une étiquette, un délai technique peut être nécessaire avant l’apparition du premier événement dans le système du transporteur.

Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou présente une anomalie, contactez : admin@orventario.com

Il est utile d’indiquer le numéro de commande et le numéro de suivi.

12. Comment les informations de paiement sont-elles protégées ?

Les pages traitant des données personnelles et de paiement doivent utiliser une connexion HTTPS reposant sur SSL/TLS.

Les informations complètes de la carte sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement utilisé lors du checkout.

Les données de transaction accessibles peuvent être limitées notamment à :

  • l’état du paiement ;

  • le montant ;

  • la devise ;

  • la référence de transaction ;

  • le réseau de carte ;

  • des informations de carte masquées ;

  • l’état du remboursement.

Il ne faut pas transmettre par e-mail ordinaire :

  • un numéro complet de carte ;

  • un cryptogramme ;

  • un mot de passe bancaire ;

  • un code temporaire d’authentification.

Aucun système technique n’élimine totalement les risques de sécurité. Les mesures appliquées dépendent de la nature de la transaction et des risques concernés.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au checkout.

Pour plus d’informations : Politique de paiement.

13. Que faire si j’ai choisi la mauvaise taille, couleur ou variante ?

Si la commande n’est pas entièrement préparée, n’a pas été remise au transporteur et n’a pas été expédiée, le service client peut être contacté afin de vérifier s’il est encore possible :

  • de modifier la commande ;

  • d’annuler le produit concerné ;

  • d’annuler l’ensemble de la commande.

La possibilité de modification dépend de l’état du traitement et de la disponibilité du produit souhaité.

Après expédition, le consommateur peut utiliser la procédure de rétractation lorsqu’elle s’applique.

Le droit de rétractation permet en principe de retourner le produit et d’obtenir le remboursement correspondant. Il ne crée pas automatiquement un droit à l’échange contre une autre taille, couleur ou variante.

Un autre produit peut faire l’objet d’une nouvelle commande.

14. Puis-je annuler une commande avant son expédition ?

Une demande peut être présentée tant que la commande concernée n’a pas :

  • terminé sa préparation ;

  • été remise au transporteur ;

  • été expédiée.

La demande doit être envoyée dès que possible à : admin@orventario.com

Il n’est pas nécessaire d’indiquer un motif.

Lorsqu’une commande complète est effectivement annulée avant expédition, le remboursement comprend normalement :

  • le prix des produits annulés ;

  • les frais de livraison déjà payés pour l’ensemble de la commande.

En cas d’annulation partielle, les frais de livraison peuvent être recalculés selon la valeur restante.

Si celle-ci devient inférieure à 68,53 €, des frais de livraison de 7,68 € peuvent s’appliquer.

L’ajustement doit être communiqué avant la finalisation de l’annulation partielle.

Pour les conditions complètes : Politique d’annulation des commandes.

15. Puis-je simplement refuser le colis ?

Le seul refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Il est recommandé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci.

Un refus effectué sans communication préalable peut notamment entraîner :

  • un retour logistique plus long ;

  • une identification tardive de la commande ;

  • des étapes supplémentaires de traitement ;

  • un délai dans le traitement du remboursement.

Les droits reconnus au consommateur restent applicables, mais la volonté de se rétracter ou le problème ayant motivé le refus doit être communiqué clairement.

16. Que faire en cas de retard de livraison ?

Lorsque le colis n’arrive pas pendant la période prévue, il est utile de :

  • consulter le suivi ;

  • vérifier les notifications du transporteur ;

  • confirmer l’adresse de livraison ;

  • contacter le service client.

Une vérification peut notamment porter sur :

  • la localisation du colis ;

  • les tentatives de livraison ;

  • un éventuel retard opérationnel ;

  • une possible perte ;

  • les informations supplémentaires nécessaires à la livraison.

Une date estimative ne supprime pas les droits du consommateur lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu ou dans le délai supplémentaire applicable.

Les modalités correspondantes figurent dans la Politique de livraison.

17. Dois-je payer des droits de douane à la réception ?

Les commandes acceptées sur orventario.com et livrées à une adresse en France sont traitées selon le régime DDP — Delivered Duty Paid.

Dans ce cadre, les montants applicables intégrés au total présenté avant l’achat couvrent notamment, lorsqu’ils sont dus :

  • les droits de douane ;

  • les taxes d’importation ;

  • les frais standard de dédouanement ;

  • les autres frais douaniers inclus dans l’organisation DDP.

Les mêmes frais déjà compris dans le montant de la commande ne sont pas à régler une seconde fois lors de la réception.

Dans certaines situations, le transporteur ou une autorité peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour effectuer les formalités d’importation ou la livraison.

Cette demande ne modifie pas l’organisation des frais prévue par le régime DDP.

Voir : Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.

18. Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais applicables sont :

  • commande de 68,53 € ou plus : livraison sans frais ;

  • commande inférieure à 68,53 € : 7,68 €.

Le montant correspondant est présenté dans le panier ou au checkout avant l’envoi de la commande.

Après confirmation, aucun frais de livraison obligatoire non communiqué avant l’achat n’est ajouté, sauf modification de service demandée par le consommateur après information préalable sur le coût correspondant.

Voir : Politique de livraison.

19. Comment contacter le service client ?

Pour toute question relative à un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une facture ou une garantie légale :

Adresse : 208 Fields Ter, Middletown, DE 19709, US
Téléphone : +1 (302) 736-2188
E-mail : admin@orventario.com

Cette adresse ne constitue pas automatiquement :

  • un magasin ouvert au public ;

  • un entrepôt accessible aux clients ;

  • un lieu de retrait ;

  • une adresse autorisée pour les retours.

Avant de retourner un produit, contactez le service client afin d’obtenir l’adresse et les instructions applicables.

Horaires — CET/CEST :

  • lundi à vendredi : 09:00–18:00 ;

  • samedi : 09:00–16:00.

Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande et selon qu’une vérification auprès d’un transporteur, d’un site logistique ou d’un prestataire de paiement est nécessaire.