Politique de confidentialité

La présente politique explique comment les données personnelles sont collectées et utilisées lorsque vous consultez orventario.com, créez un compte, passez une commande ou contactez notre service client.

Le responsable du traitement peut être contacté aux coordonnées suivantes :

  • Adresse : 208 Fields Ter, Middletown, DE 19709, US

  • Téléphone : +1 (302) 736-2188

  • E-mail : admin@orventario.com

Horaires du service client, heure de Paris (CET/CEST) :

  • du lundi au vendredi : 09:00–18:00 ;

  • le samedi : 09:00–16:00.

1. Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

  • identité et coordonnées : nom, adresses de facturation et de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone ;

  • compte client : identifiants, adresses enregistrées, préférences et historique des commandes ;

  • commandes et service après-vente : produits, montants, factures, livraisons, annulations, retours, échanges, remboursements et réclamations ;

  • paiement : moyen de paiement, référence et statut de la transaction, derniers chiffres de la carte et résultats des contrôles antifraude ;

  • navigation : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, clics, panier, journaux techniques et identifiants de cookies ;

  • communications : contenu des échanges avec le service client et documents, photographies ou vidéos transmis à l’appui d’une demande ;

  • préférences marketing et cookies : abonnement, consentement, refus, retrait et interactions avec nos communications.

Les données complètes de votre carte bancaire, notamment son numéro et son cryptogramme, sont traitées par les prestataires de paiement concernés et ne sont pas directement conservées sur les serveurs du site.

Vous pouvez commander sans créer de compte. Certaines informations restent toutefois indispensables au paiement, à la livraison et au traitement de votre commande. À défaut, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir le service demandé.

2. Origine des données

Les données sont recueillies :

  • directement auprès de vous lorsque vous utilisez le site, passez une commande ou nous contactez ;

  • automatiquement lors de votre navigation, notamment au moyen de cookies, journaux serveur et technologies similaires ;

  • auprès de nos prestataires, par exemple les services de paiement, de prévention de la fraude, d’assistance et de livraison.

3. Finalités et bases juridiques

Nous traitons vos données uniquement lorsqu’une base juridique le permet, notamment pour :

  • gérer votre compte, votre panier, vos commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements, sur la base de l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles ;

  • assurer le service client, traiter les réclamations et appliquer les garanties légales, sur la base du contrat, de nos obligations légales ou de la défense de nos droits ;

  • établir les factures, conserver les documents obligatoires et répondre aux autorités compétentes, afin de respecter nos obligations légales ;

  • protéger le site, prévenir la fraude et sécuriser les transactions, sur la base de nos intérêts légitimes et, lorsque cela s’applique, de nos obligations légales ;

  • mesurer l’audience, personnaliser certaines fonctionnalités ou proposer des contenus publicitaires, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis ;

  • vous envoyer des communications commerciales, avec votre consentement ou dans les autres cas autorisés par la loi.

Les messages relatifs à une commande, une livraison, un remboursement ou la sécurité de votre compte sont des communications de service et non des messages publicitaires.

Vous pouvez vous désinscrire des communications commerciales à tout moment au moyen du lien prévu dans chaque message ou en nous contactant.

4. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies, pixels, balises et technologies comparables pour :

  • assurer le fonctionnement du panier, du paiement, de la connexion et de la sécurité ;

  • mémoriser vos préférences ;

  • mesurer l’audience et les performances du site ;

  • analyser le parcours d’achat ;

  • mesurer l’efficacité des campagnes et personnaliser la publicité.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement. Les cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité sont soumis à votre consentement, sauf exception prévue par la réglementation.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix par catégorie depuis l’outil de gestion des cookies. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour connaître les cookies utilisés et leurs durées, consultez notre Politique relative aux cookies

5. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions et aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service, notamment :

  • les services chargés des commandes, du support, de la comptabilité, de la sécurité et des retours ;

  • les prestataires d’hébergement, de plateforme e-commerce, de maintenance, d’e-mail et de support client ;

  • les prestataires de paiement, banques, réseaux de cartes et services antifraude ;

  • les transporteurs et prestataires logistiques, notamment FedEx, UPS et USPS ;

  • les prestataires d’analyse, de publicité ou de marketing, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis ;

  • nos conseils, assureurs, auditeurs, juridictions et autorités compétentes lorsque la loi l’exige ou pour défendre nos droits.

Les prestataires agissant pour notre compte ne peuvent utiliser les données que conformément à nos instructions et aux obligations applicables en matière de confidentialité et de sécurité.

6. Transferts internationaux

Notre adresse de contact se situe aux États-Unis. Certains prestataires peuvent également être établis ou traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque ces transferts ont lieu, ils sont encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu’une décision d’adéquation, le cadre applicable aux transferts entre l’Union européenne et les États-Unis, les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des garanties complémentaires appropriées.

Vous pouvez demander des informations sur les garanties applicables en écrivant à admin@orventario.com.

7. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique, puis pendant les délais imposés ou autorisés par la loi.

En particulier :

  • les données du compte sont conservées jusqu’à sa suppression ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires ;

  • les données relatives aux commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements sont conservées pendant l’exécution du contrat, puis durant les délais comptables, fiscaux, de garantie et de prescription applicables ;

  • certains documents peuvent être conservés jusqu’à dix ans lorsque la loi l’exige ;

  • les échanges avec le service client sont conservés pendant le traitement de la demande, puis pendant la durée nécessaire à la gestion d’un éventuel litige ;

  • les données utilisées à des fins commerciales sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à l’opposition ou à l’expiration de la durée applicable ;

  • les durées relatives aux cookies figurent dans notre Politique relative aux cookies.

À l’issue de ces périodes, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès limité lorsque leur conservation demeure légalement nécessaire.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment le chiffrement des transmissions, la limitation des accès, l’authentification, la sauvegarde, la surveillance de sécurité et des obligations de confidentialité.

Aucun système ne garantit toutefois une sécurité absolue. En cas de violation susceptible de présenter un risque pour les personnes concernées, les notifications requises sont effectuées conformément à la réglementation.

9. Contrôles antifraude et décisions automatisées

Des outils automatisés peuvent détecter des paiements inhabituels, des incohérences d’adresse, des commandes anormales ou une activité suspecte. Une commande peut être temporairement suspendue afin de permettre des vérifications complémentaires.

Sauf information contraire communiquée dans un cas particulier, aucune décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative n’est fondée exclusivement sur un traitement automatisé. Vous pouvez contacter le service client pour demander un examen humain.

10. Vos droits

Dans les conditions prévues par le Règlement général sur la protection des données et la loi Informatique et Libertés, vous pouvez exercer les droits suivants :

  • accès à vos données ;

  • rectification des données inexactes ou incomplètes ;

  • effacement, lorsque les conditions sont réunies ;

  • limitation du traitement ;

  • opposition aux traitements fondés sur l’intérêt légitime ;

  • portabilité des données concernées ;

  • retrait de votre consentement à tout moment ;

  • opposition à la prospection commerciale ;

  • intervention humaine lorsqu’une décision automatisée relève des situations prévues par la loi.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à admin@orventario.com ou au +1 (302) 736-2188. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour vérifier votre identité et protéger vos données.

Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par la réglementation lorsque la demande est complexe ou nombreuse. L’exercice de vos droits est gratuit, sauf en cas de demande manifestement infondée ou excessive.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr

11. Mineurs et services tiers

Le service d’achat du site est destiné aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat. Nous ne cherchons pas à collecter sciemment les données de mineurs qui utiliseraient seuls ce service. Un parent ou représentant légal peut nous contacter s’il estime que des données ont été transmises de manière inappropriée.

Le site peut contenir des liens vers des services tiers, tels qu’un transporteur, un prestataire de paiement ou un réseau social. Lorsque ces tiers traitent les données pour leurs propres finalités, leurs politiques de confidentialité s’appliquent indépendamment de la présente politique.

12. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou opérationnelle. La version en vigueur et sa date de mise à jour sont publiées sur le site.

Lorsqu’une modification importante affecte vos droits ou l’utilisation de vos données, une information appropriée peut être communiquée sur le site, par e-mail ou par tout autre moyen adapté.